Возврат и гарантия
Если изделие не подошло или возник вопрос к качеству, свяжитесь с нами до отправки. Мы проверим условия заказа и дадим точную инструкцию.
Обмен и возврат
Заявить требование об обмене или возврате стандартного товара надлежащего качества можно в течение четырнадцати календарных дней после передачи при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков и документа о покупке, если закон не устанавливает исключение.
Изделия, изготовленные, выгравированные или изменённые по индивидуальным параметрам, могут не подлежать возврату надлежащего качества в случаях, предусмотренных применимым законодательством.
Если обнаружен недостаток
Не используйте и не ремонтируйте изделие самостоятельно. Направьте номер заказа, описание ситуации и фотографии на sales@emine.store. После проверки продавец предложит предусмотренный законом способ решения: ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат средств, если соответствующее требование применимо.
Как оформить обращение
1. Напишите на sales@emine.store или позвоните по номеру +86 191 9559 1407. 2. Укажите имя, телефон, номер заказа, товар и причину обращения. 3. Дождитесь подтверждения адреса и способа возврата. 4. Упакуйте изделие, приложите комплектность и доступные документы о покупке.
Порядок оплаты пересылки зависит от причины возврата и требований применимого законодательства. Не отправляйте украшение без согласования маршрута и получателя.
Что не является недостатком
Естественные следы носки, механические повреждения, изменение поверхности из-за контакта с химическими веществами и повреждения после самостоятельного ремонта оцениваются отдельно и могут не относиться к производственным недостаткам. Условия гарантии не ограничивают обязательные права покупателя.